项目概述

案例特点

服务目录

服务目录框架包括面向普通用户和IT用户的服务目录和服务视图,以及面向IT运维团队的IT运维能力体系。设计目标是实现服务目录和服务水平的标准化、服务质量统计及考核、服务的计量计费。

服务水平

基于服务水平的管理内涵,结合规划要求,并通过价值驱动因素分解的方法,构建以价值体现、服务卓越、运营卓越、组织卓越为核心的IT运维服务指标体系,实现对IT运维服务团队运维工作的全方位评价,建立对服务绩效清晰的承诺,为深挖背后原因和重点跟踪问题提供参考。

服务计量

建立统一的计量计费方法,实现服务成本透明化管理,优化IT资源的利用,促进IT服务质量的整体提高。

内存运算

使用内存计算技术提升平台性能,将部分复杂的数据模型在内存中实现,数据直接在内存中进行交换和计算,有效减轻数据库压力并提升大并发情况下数据查询性能。

统一数采

制作唯一采集程序安装包,采集内容包括基础设施和安全信息,一次安装后运行主机采集与安全采集两类进程。

制定数据传送频率,减少数据传送占用的资源。

主机采集以及安全采集进程,各根据管理需要,独立进行安装或运行。

统一CMDB

通过配置管理的实施,使企业对IT环境有一个更清晰的了解和掌握,更好地规范,控制和管理IT配置项,并向运维服务、安全、运行监控、IT设备等组件提供相关信息和支持,如变更管理的风险评估、问题管理的相关性分析、容量及服务能力预测、统计分析等,使整个IT基础架构更稳定,更好的提供数据消费服务。

效果图