项目概述

项目特点

形成了以服务台为统一入口的服务管理模式

形成以服务台为统一入口的用户服务请求模式

设立所有通过服务台的服务请求都必须记录的要求;

服务台实行了7*24小时值班制;

采取多服务台模式分流不同类型服务;

非集中业务(包括基础设施运维、机房运维等)的服务采取分布式服务模式;

集中业务的服务(人资等)采取集中+分布的服务模式。

形成了以CMDB为核心的IT服务管理模式

形成以CMDB为IT服务管理所有资源信息统一来源的管理模式;

 

通过配置管理,实现CMDB与其他数据源的集成与联邦,并确保CMDB数据的完整性、正确性与实时性;

 

以CMDB为核心为IT服务管理流程提供服务管理所需要的配置信息、故障信息、资源利用情况、相关知识、影响度分析等数据。

 

以CMDB为核心,实现IT资产全生命周期的管理;

 

以CMDB为核心提供各类服务管理视图包括网络拓扑图、安全域视图、业务视图、机房视图等;

 

以CMDB为核心为服务资源申请、服务资源调配提供基础数据。

形成了以IT服务流程集中管理为导向的服务管理模式

以IT服务流程管理为导向,实现IT服务的规范化;

 

 

除实现IT运维的基本运维流程外,还实现了SAP运维流程、OA运维流程、IT台账管理流程、机房管理流程等,将流程化管理方法贯穿于整个IT服务的各个领域;

 

 

服务流程可根据服务的性质贯穿集团、二级公司、三级公司,从而将有限的专家资源实现共享。

形成了自动化运维的管理手段

通过专业化的工具和手段,收集IT基础设施及支撑系统的各类信息,进行统计分析、整理与加工,最终向客户提交IT环境的健康检查报告。在发生预定义的紧急事件时,自动化巡检系统实时地向客户发送告警信息,使客户能够及时掌握IT设备的运行状态。

 

 

 

17类巡检模板、手动巡检和自动巡检、安排巡检值班、制定巡检 计划、巡检提醒、例行工作、表单自定义。

效果图